У світі, де на кожен клік припадає десятки рекламних оголошень, в людей виробляється банерна сліпота, а увага аудиторії – дефіцит і головна цінність. І в таких умовах особливу роль відіграє organic social mention – природні згадки бренду в соцмережах, відгуках і коментарях. Це той випадок, коли про бренд говорять не тому, що він заплатив, а тому, що його хочуть рекомендувати. Й іноді така згадка працює краще, ніж найдорожча рекламна кампанія.
Люди довіряють людям
Платна реклама – це голос компанії, який озвучує саме те, що потрібно. А organic social mention – голос клієнта. Він виглядає щиро, не має продажного підтексту і сприймається як досвід, а не заклик купити. Психологічно ми схильні довіряти людям, схожим на нас. Знайома, яка похвалила магазин або кавʼярню запускає так званий механізм соціального доказу – і ось ми вже знаємо, що тут смачна кава чи привітні консультанти.
Чому organic social mention ефективніший за платну рекламу:
- Вища довіра – вірять людям, а не брендам.
- Довший життєвий цикл – органічні згадки залишаються у пошуку, відмітках, коментарях.
- Віральність – люди діляться рекомендаціями, зберігають, пересилають друзям.
- Нижча вартість залучення – цикл прийняття рішення для клієнта, який прийшов за рекомендацією, коротший.
- Репутаційний капітал – формування бренду, який радять.
Як працювати з organic social mentions
Organic хоч і природній, але не безконтрольний. Недостатньо просто чекати. Organic mentions потрібно відстежувати, аналізувати, підсилювати, реагувати (особливо якщо це негатив).. Без системного моніторингу ви можете пропустити рекомендацію, не відповісти на важливий відгук, втратити можливість залучити нових клієнтів, пропустити негатив, який може вилитися в репутаційну кризу.
Як стимулювати більше organic social mentions:
- Створюйте моменти, якими захочуть ділитися. Люди діляться емоціями, вау-ефектом, нестандартним досвідом.
- Залучайте мікроінфлюєнсерів. Іноді щирі рекомендації від нішевих авторів працюють краще, ніж поради від блогерів-мільйонників.
- Відповідайте на кожну згадку. Отримавши відповідь від бренду, людина з більшою ймовірністю повторить покупку і порекомендує вас знову.
- Перетворюйте згадки на контент. Робіть репости сторіс, публікуйте відгуки.
- Аналізуйте, що саме рекомендують клієнти. Швидкість сервісу, якість продукту, підхід, дизайн – те, чим діляться у соцмережах, і є вашою конкурентною перевагою.
Бренди більше не конкурують бюджетами – вони конкурують довірою. Organic social mentions — це показник, що вас не просто купують, вам довіряють, з вами мають спільні цінності. І найкраща реклама – не оголошення, а щира рекомендація.
